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Garantía + Política de devoluciones

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Garantía de Devolución de 30 Días (Reembolso o Cambio)

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Puedes devolver tu producto para un reembolso completo o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

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Cómo iniciar el proceso
Envía un correo a ventas@techtoughmx.com para solicitar un número RMA e instrucciones de devolución. Las devoluciones sin número RMA o que no sigan las instrucciones podrán ser rechazadas.

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Método de Reembolso
Los reembolsos se emiten vía PayPal y/o MercadoPago (por el método original cuando sea posible) una vez recibido el producto.
 

Envío de Devolución (Dentro de 30 Días)
El comprador cubre el costo de envío de regreso a nuestro centro en Canadá. Como referencia, puedes usar tu propia paquetería o solicitar una guía UPS por $195 USD. El comprador también es responsable de todos los aranceles, impuestos y honorarios aduanales aplicables al envío de regreso.

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Impuestos y Aduanas
El comprador es responsable de todos los aranceles, derechos, impuestos y honorarios de agente aduanal cobrados por courier o autoridades gubernamentales.

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Cobertura de Garantía de 1 Año (Hardware Panasonic)
 

Cubre defectos en el hardware original de Panasonic.
Excepciones:
 

  • Batería y Adaptador de Corriente (AC):
    60 días. Las baterías son consumibles. Los adaptadores están cubiertos por 60 días ya que pueden verse afectados por variaciones de voltaje, apagones y problemas similares.

  • SSD/Disco Duro (Actualización de Terceros):
    1 año. La garantía del disco es gestionada directamente por el comprador con el fabricante original (el comprador envía el disco al fabricante para su reemplazo).
     

Software/Sistema Operativo No cubierto:
 

  • fallas del SO, imágenes de disco, configuración de software, virus, programas, archivos o contenido. Las reinstalaciones de Windows por falla de disco no están cubiertas; contáctanos para cotización.
     

Envío para Servicio de Garantía y Reparaciones
 

  • Dentro de 30 días (Reembolso/Cambio):
    El comprador cubre el envío de regreso a Canadá.
     

  • Después de 30 días (Bajo Garantía):
    El comprador cubre el envío al centro de servicio en Canadá ($195 USD con guía UPS opcional); nosotros cubrimos el envío de regreso al comprador una vez reparado.
     

Reparaciones Fuera de Garantía
 

  • El comprador cubre el envío en ambas direcciones. Posible cargo de diagnóstico de $149 USD si el problema no es claro o no está cubierto (no reembolsable); se notifica antes de aplicar cualquier cargo.
     

Exclusiones de Garantía
 

Esta garantía no cubre:

  • Problemas de SO/software, imágenes de disco, virus o pérdida de datos (recomendamos respaldar tu información antes de enviar el equipo)

  • Configuraciones de BIOS, contraseñas o modificaciones al sistema

  • Daños cosméticos o físicos

  • Daños por alteración, accidente, mal uso, contacto con líquidos o materiales extraños, abuso, negligencia, mantenimiento inadecuado o uso no conforme a las instrucciones del producto

  • Causas de fuerza mayor
     

Limitación de Responsabilidad:
TechTough MX no se hace responsable por pérdida de datos ni por daños incidentales o consecuentes derivados del uso de este producto o de cualquier incumplimiento de esta garantía. Todas las garantías expresas e implícitas, incluyendo las de comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico, están limitadas al período de garantía aplicable indicado anteriormente.

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